Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SIGNATURE D'INTERIEUR, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et pouvez nous le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

Être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et non sali Être complet avec tous ses accessoires, notices et éléments d'origine Être retourné dans son emballage d'origine en parfait état Être accompagné d'une copie de la facture ou du bon de commande

Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles Les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Notifiez-nous votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse contact@signaturedinterieur-fr.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour (facultatif).

Étape 2 : Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons les instructions précises pour le retour de votre produit (adresse de retour, modalités d'expédition).

Étape 3 : Expédiez le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de pouvoir justifier de l'envoi en cas de litige.

Étape 4 : Dès réception du produit et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans les conditions précisées ci-dessous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, auquel cas SIGNATURE D'INTERIEUR prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement de votre commande est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Le remboursement porte sur le montant total de votre commande, frais de livraison standard inclus. En revanche, si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard, le surcoût ne sera pas remboursé.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@signaturedinterieur-fr.com en joignant :

Votre numéro de commande Une description précise du problème Des photographies du produit et de son emballage

Après vérification, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Le remplacement du produit par un article identique L'échange contre un autre produit de valeur équivalente Le remboursement intégral du produit, frais de livraison inclus

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SIGNATURE D'INTERIEUR.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir et obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme.

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre ces garanties, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@signaturedinterieur-fr.com en décrivant le problème rencontré.

Échange

À ce jour, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné dans les conditions précisées ci-dessus et à passer une nouvelle commande sur notre site.

Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

Refuser le colis si les dommages sont visibles de l'extérieur Ou émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (mention « colis endommagé » non suffisante) Nous contacter dans les 48 heures à l'adresse contact@signaturedinterieur-fr.com en joignant des photographies du colis et des produits concernés

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Pour toute question concernant nos politiques de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition :

Par e-mail : contact@signaturedinterieur-fr.com Par téléphone : 01 60 39 48 71 Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00